Blackout e rimborsi: quando spettano davvero gli indennizzi ARERA e come ottenere il risarcimento dei danni
Negli ultimi giorni si è parlato molto dei blackout che hanno interessato diverse zone d’Italia. Sui social network e su numerosi siti sono circolate notizie secondo cui tutti i cittadini avrebbero diritto automaticamente a un rimborso di 300 euro.
La realtà è diversa.
La normativa italiana prevede effettivamente degli indennizzi automatici, ma solo al verificarsi di precise condizioni stabilite da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). Inoltre, è importante distinguere tra indennizzo automatico e risarcimento dei danni, due strumenti completamente differenti.
Indennizzo automatico e risarcimento: qual è la differenza?
L’indennizzo automatico è una somma riconosciuta direttamente in bolletta quando il distributore supera i tempi massimi previsti per il ripristino dell’energia elettrica.
Il risarcimento del danno, invece, serve a compensare i danni effettivamente subiti dal cliente, come ad esempio:
* Elettrodomestici danneggiati.
* Frigoriferi o congelatori con alimenti deteriorati.
* Computer, modem e apparecchi elettronici guasti.
* Inverter fotovoltaici danneggiati.
* Altri danni economicamente documentabili.
Molti consumatori confondono queste due forme di tutela, ma la normativa le disciplina separatamente.
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Quando spetta l’indennizzo automatico?
Secondo il Testo Integrato della Qualità dei Servizi Elettrici (TIQE/TIQD) di ARERA, il distributore deve ripristinare la fornitura entro tempi massimi che dipendono dalla popolazione del Comune.
Comuni con oltre 50.000 abitanti
Tempo massimo di ripristino:
8 ore
Comuni tra 5.000 e 50.000 abitanti
Tempo massimo:
12 ore
Comuni con meno di 5.000 abitanti
Tempo massimo:
16 ore
Se questi limiti vengono superati e non ricorrono le esclusioni previste dalla normativa, il cliente ha diritto all’indennizzo automatico.
Fonte ufficiale ARERA
https://www.arera.it/atlante-per-il-consumatore/elettricita/la-fornitura/interruzioni-del-servizio/sono-previsti-indennizzi-in-caso-di-interruzioni-prolungate
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Quanto vale davvero il rimborso?
Una delle informazioni più diffuse riguarda il presunto rimborso fisso di 300 euro.
In realtà non esiste un importo uguale per tutti.
L’indennizzo:
* parte da un importo base previsto da ARERA;
* aumenta progressivamente al prolungarsi dell’interruzione;
* può arrivare fino a circa 300 euro solo nei casi di blackout molto lunghi.
L’importo dipende dalla durata del disservizio e dalla tipologia dell’utenza.
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Come viene pagato?
Il cliente non deve presentare alcuna domanda.
L’importo viene accreditato automaticamente nella prima bolletta utile dal proprio venditore di energia, sulla base delle informazioni comunicate dal distributore.
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Quando non spetta?
Esistono situazioni nelle quali l’indennizzo non viene riconosciuto.
Ad esempio:
* eventi eccezionali previsti dalla regolazione;
* casi esclusi dalla normativa ARERA;
* situazioni particolari indicate nel TIQE.
Per questo motivo non tutti i blackout generano automaticamente un indennizzo.
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Se il blackout ha causato danni
Diverso è il caso del risarcimento.
Se durante il blackout si sono verificati danni, è possibile presentare una richiesta al distributore locale.
Tra i danni più frequenti troviamo:
* televisori;
* frigoriferi;
* congelatori;
* climatizzatori;
* pompe di calore;
* inverter fotovoltaici;
* modem;
* computer.
È importante conservare:
* fotografie;
* fatture;
* scontrini;
* preventivi di riparazione;
* perizie tecniche;
* qualsiasi documento utile a dimostrare il danno.
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A chi bisogna rivolgersi?
Molti utenti pensano che sia il proprio fornitore di energia (Enel Energia, Edison, A2A, Hera ecc.) a dover rispondere.
In realtà il soggetto responsabile della continuità del servizio è generalmente il distributore locale, il cui nome è riportato nella bolletta.
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Come richiedere il risarcimento
Per ottenere il risarcimento è consigliabile:
1. Individuare il distributore.
2. Inviare un reclamo scritto.
3. Allegare tutta la documentazione.
4. Quantificare il danno.
5. Conservare copia della richiesta.
Se non si raggiunge un accordo, è possibile ricorrere al Servizio Conciliazione di ARERA.
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Blackout: come ridurre i rischi in futuro
Negli ultimi anni gli eventi climatici estremi stanno aumentando e con essi anche il numero delle interruzioni della rete elettrica.
Un impianto fotovoltaico, soprattutto se abbinato a una batteria di accumulo e a un inverter con funzione EPS (Emergency Power Supply) o backup, può contribuire ad aumentare l’autonomia energetica dell’abitazione durante i blackout.
È importante ricordare che un normale impianto fotovoltaico collegato alla rete non continua a produrre energia durante un blackout se non è dotato di un sistema di backup conforme.
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Conclusioni
La notizia dei 300 euro di rimborso per tutti è quindi fuorviante.
Gli indennizzi automatici previsti da ARERA esistono realmente, ma vengono riconosciuti solo quando il distributore supera i tempi massimi di ripristino previsti dalla normativa e nel rispetto delle condizioni stabilite dall’Autorità.
Diverso è invece il risarcimento dei danni, che richiede una specifica richiesta e la prova del danno subito.
Conoscere la differenza tra queste due forme di tutela permette ai consumatori di far valere correttamente i propri diritti e di sapere come comportarsi in caso di future interruzioni della fornitura elettrica.
Fonti ufficiali
* ARERA – Indennizzi per interruzioni prolungate: https://www.arera.it/atlante-per-il-consumatore/elettricita/la-fornitura/interruzioni-del-servizio/sono-previsti-indennizzi-in-caso-di-interruzioni-prolungate
* ARERA – Portale Consumatori: https://www.arera.it/consumatori
* Testo Integrato della Qualità dei Servizi Elettrici (TIQE/TIQD): https://www.arera.it
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